RESTREPO F., C. E.; RESTREPO FERRO, L. S.; ESTRADA MEJÍA, S. Enfoque estratégico del servicio al cliente. Scientia et Technica, [S. l.], v. 3, n. 32, 2006. Disponível em: https://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/6317. Acesso em: 4 may. 2024.