Restrepo de Ocampo, L. S., D. P. Ballesteros Riveros, y W. D. Jaramillo Romero. «Propuesta De Mejoramiento De Procesos Dirigida a Fortalecer El Servicio Al Usuario En Una Universidad». Scientia Et Technica, vol. 1, n.º 38, junio de 2008, doi:10.22517/23447214.3791.