Ocampo S., Carlos Alberto, Ricardo Moreno Laverde, y Sandra Milena Caicedo. «Implementación De Modelo De Procesos De gestión De Servicios Con Itil (information Technology Infrastructure Library)». Scientia et Technica 1, no. 41 (mayo 30, 2009). Accedido octubre 7, 2024. https://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/2913.