Restrepo de Ocampo LS, Ballesteros Riveros DP, Jaramillo Romero WD. Propuesta de mejoramiento de procesos dirigida a fortalecer el servicio al usuario en una universidad. Sci. tech [Internet]. 30 de junio de 2008 [citado 21 de diciembre de 2024];1(38). Disponible en: https://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/3791