Diseño de procesos para reducir tiempo en lista de espera traumatológica no garantizada, Hospital público Chileno


Autores/as

  • Alex Iván Medina Giacomozzi Universidad del Bío-Bío
  • Alicia Contreras Vielma Hospital San Carlos

DOI:

https://doi.org/10.22517/25395203.14591

Palabras clave:

Rediseño de proceso, Gestión listas de espera, Nudos críticos, proceso atención de especialidad, lista espera traumatológica

Resumen

Resolver el alto  tiempo de espera de las consultas de especialidad en un Hospital público, desde que se ingresa una solicitud de interconsulta  hasta la resolución de ésta va en directa relación con la insatisfacción usuaria. Esta realidad se enfrentó rediseñando los procesos administrativos en el departamento de gestión del usuario para reducir el tiempo de permanencia de los usuarios en la lista de espera de especialidad traumatológica no garantizada. Para ello se identificaron los nudos críticos del proceso administrativo para lograr una propuesta de rediseño de éstos, mediante metodología de rediseño de procesos, esto implicó el diseño  de  diagramas de flujo que permitieron reducir el tiempo de espera entre las distintas etapas del proceso, lo que fue coherente con los objetivos sanitarios 2011-2020 y los compromisos de gestión  definidos para la  disminución de tiempos de espera para consultas de especialidad e intervenciones quirúrgicas.

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Biografía del autor/a

Alex Iván Medina Giacomozzi, Universidad del Bío-Bío

Profesor Asociado, departamento Gestión Empresarial, Facultad de Ciencias Empresariales

Alicia Contreras Vielma, Hospital San Carlos

Directora

Hospital San Carlos

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Publicado

2018-04-04

Cómo citar

Medina Giacomozzi, A. I., & Contreras Vielma, A. (2018). Diseño de procesos para reducir tiempo en lista de espera traumatológica no garantizada, Hospital público Chileno. Revista Médica De Risaralda, 24(1), 39–47. https://doi.org/10.22517/25395203.14591

Número

Vol. 24 Núm. 1 (2018)

Sección

Artículo original

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