Enfoque estratégico del servicio al cliente

  • Carlos Elias Restrepo F.
  • Luz Stella Restrepo Ferro
  • Sandra Estrada Mejía

Resumen

El presente articulo muestra como un enfoque estratégico en una empresa de servicio proyecta la organización en función del cliente. Parte de identificar las áreas criticas para que por medio de los elementos: momentos de verdad, ciclo y triangulo del servicio se generen las interrelaciones necesarias para diseñar estrategias que conlleven a alcanzar los resultados esperados.

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Publicado
2006-01-12
Cómo citar
Restrepo F., C., Restrepo Ferro, L., & Estrada Mejía, S. (2006). Enfoque estratégico del servicio al cliente. Scientia Et Technica, 3(32). https://doi.org/10.22517/23447214.6317
Sección
Industrial